篇一：怎样做好信访接待工作

怎样做好信访接待工作

新的信访条例颁布后，进一步畅通了信访渠道，对信访工作也提出了更高的要求，面对各类上访者，如何做好信访接待工作，应注意以下几点：

一、态度要谦和，减轻上访者的压力。对于一般的初访人员，第一次到纪委反映情况，常由于对办事环境和办事程序的不熟悉，心中存有忐忑不安的感觉，作为接访人员此时切不可采取居高临下的方式，不能摆官架子，而是态度要谦和，减轻上访者的思想压力，为下一步工作打好基础。对重复上访者更应如此，重复访的人，因心存“怨愤”而心里压抑，情绪容易激动，如果接访者态度不好，极易激化矛盾，不利于工作的开展。

二、复述要精炼，拉近与上访者的距离。对上访者而言，必须就反映的情况进行诉说，但由于上访者年龄、文化、地区等存在的差异，在事情的叙述上多数不十分连贯，加之有的上访者情绪激动，说话前言不搭后语，此时，要求接访者在认真仔细倾听后，要用精炼的语言准确地复述，意思和表达越接近上访者，越能拉近与上访者的距离，赢得上访者的信任。

三、交流要灵活，稳定上访者的情绪。在做到前两步后，上访者的情绪基本得到控制，在做具体解释工作时，要十分注意交流的方式和交流的语言，多用谈话的语气和幽默的语

言与其交流，切不可因表达的不当而再次激发上访者的情绪。

四、理由要充分，消除上访者的疑虑。对上访者来说，到纪委上访，说明是对纪委的信任，同时也对纪委寄予了很大的期望，接访者在处理问题时，对能解决的要摆出充分的理由，使其心服口服；对一时不能明确答复的要说明情况，做好思想工作，给出答复承诺；对需转办的，可当面进行转办落实，打消上访者的疑虑，防止发生越级上访。

信访工作中，要解决好具体的问题还要接访人员多做深入研究，在提高自身理论水平和语言艺术的同时，要增强解决问题的本领，切实维护广大群众利益。

篇二：信访接待工作制度

信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本辖区公民，法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；

2、交办、转送、督办来访事项；

3、协调处理重大、疑难来访问题；

4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；

5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；

6、综合分析来访信息，开展调查研究；

7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；

8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。

二、工作原则

1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；

4、坚持公开、便民的原则；

5、坚持双向规范的原则。

三、受理范围

（一）受理

向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。

（二）不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；

4、无实质性内容的来访事项；

5、其他不属于本单位职权范围内的事项。

（二）不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的；

2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。