浅谈如何做好省界收费站文明服务工作
浅谈如何做好省界收费站文明服务工作
文明服务是近年来国家在服务业大力推崇的一项服务精神,虽然仍然没有人能给它一个明确的定义,但对于我们而言,我们必须要知道的是,进行文明服务不是为了其他人,也不是一种形式主义。虽然现在可能还处于初步阶段,并且集中于高速等窗口行业,但不得不说,文明服务已经成为未来服务业的大趋势。
那么作为文明服务领军行业的高速行业,又该如何做好文明服务的工作呢。同时,省界收费站作为本省与外省之间的收费站,既是出入外省的最后和首个主线站,也一定程度上代表着本省高速的窗口形象和业务水平。那么,省界收费站又该如何扛起文明服务工作的大旗呢。
一、省界收费站文明服务的现状
1、车流量相对较大,工作负担较重
说到省界收费站,车流量大是最大特点,尤其在节假日及返程期间会达到一定的峰值。确实,相比于省内一般性收费站,省界收费站的车流量是相对较大的,而且货车比例更大。同时,高车流量也就意味着更多的突发情况以及工作负担。所以对于省界收费员来说,在大量工作的同时兼顾文明服务,或许会是一件比较难的事情,所以在此方面会有些许懈怠,并没有真正的用心去做服务。
2、收费人员理解不足,主动服务意识不强
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