残联教就处优质服务处室申报总结

篇一：优质服务窗口申报材料定稿

天水市秦州区人力资源市场

创建全国人力资源社会保障系统

优质服务窗口申报材料

天水市秦州区人力资源市场位于秦州区新华路，现有工

作人员9名，内设毕业生就业指导，人事代理、人才培训、人才推介、人才招聘、流动党员管理、职称评定、人才测评等8个业务窗口，是政府所属人力资源公共服务机构。

2008年以来，秦州区人力资源市场以。公正、便民、廉洁、高效。为基本原则，坚持以人为本，牢固树立。公益为主、服务为本、发展为先、创新为要。的理念，按照。创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩。的工作思路，内强素质，外塑形象，努力创建人力资源社会保障优质服务窗口。

一、强基固本，求发展，创一流团队

秦州区人力资源市场按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

（一）抓政治理论学习，提升思想素质。秦州区人力资源市场按照建设学习型组织、学习型团队的要求，扎实开展读书活动，每年初就制定学习计划，成立领导小组。除要求每人每月精读一本人力资源管理方面的书籍外，还有针对性

举办一些专题讲座，通过专人辅导，沟通工作信息，了解最新政策，掌握宏观环境，并积极选派工作人员外出学习、考察和观摩，了解行业最新动态，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。另外，还通过举办一些寓教于乐、形式多样的文体活动，培养全体职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

（二）抓业务技能培训，提高服务水平。采取。请进来，走出去，关起门。等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是走出去学，积极选送员工参加省、市上组织的各项业务培训。二是关起门来学，每周抽出一定的时间进行人事人才业务知识培训，让每名员工了解和掌握人才中心各项工作职能，及有关人事人才工作的政策法规，确保。首问负责制。和。一站式。服务真正落到实处。三是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对员工站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立秦州区人力资源市场。规范、高效、诚信、服务。的良好形象打下坚实基础。

二、建章立制，促发展，创一流管理

秦州区人力资源市场严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务

质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了人力资源市场的健康发展。

（一）严格按照国家颁布的《就业促进法》和《就业服务与就业管理规定》等相关精神，积极开展工作。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《绩效工资考勤办法》、《人力资源市场工作职责》、《政治业务学习制度》、《限时办结制》、《责任追究制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《人力资源市场文明优质服务规范》和《财务管理制度》等十个方面的规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人，一级抓一级，层层抓落实。

（二）严格执行。首问责任制、限时办结制和一次告知制。，主动实行跟踪服务、预约服务和上门服务，积极推行。一站式办公、一条龙服务。等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

（三）严格依法行政，推行政务公开，对各类大中专毕业生招考报名等群众关注的重点、热点和难点工作，邀请区纪检、监察部门全程参与，做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。