景区检票员年终总结
篇一:检票部:工作总结
工作总结
十一黄金周的工作告一段落,纵观这段时间的工作,在公司领导的亲自带领下,由于员工是第一次参加实战,同时也是对员工的一次考验,对部门员工在该段时间的工作表现予以肯定。同时,由于之前的经验少,部门工作中尚有待提高之处。
在十一黄金周这段时间里,通过员工的表现发现以下问题:
一、工作效率低
由于我们现在使用的是手工检票,在客流量高峰期造成游客滞留现象。
二、礼貌礼仪不到位
由于十一黄金周客流量比较大,员工未能做到对每一位游客微笑服务。
三、员工知识面窄
(1)员工无法辨别真假证件(比如:军官证)
(2)游客提出景区之外的问题未能及时回答。比如。游客回程路线怎么走比较近
通过十一黄金周的工作表现,我们检票部认为景区有很多地方有待提高,以下是检票部提出的建议:希望领导给予肯定和支持
一、二维码检票系统尽快完善,以备迎接下一个游客高峰期
二、公司派专人对每一位员工进行系统的礼貌礼仪培训,让每位员工对游客都能做到微笑服务
三、加强各部门的沟通协调工作,让公司的流程做到更完美
检票部
2013年10月8日
篇二:售票员工作小结
2013工作学习心得及2014工作展望为切实做好精神文明建设,深化文明客运的创建工作,进一步规范公共客运服务,提升服务水平,树立客运形象,近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范,我也从中受益匪浅,下面谈谈我在学习中的一些心得体会。
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