招管办年终总结2016

篇一：2015年年终总结及2016年工作计划

2015年年终总结及2016年工作计划

在匆匆过去的2015年里，本人作为一名我行柜员，成长不少，收获颇多，非常感谢陪我共同走过的领导和同事们的，谢谢你们的陪伴，谢谢你们的支持，谢谢你们的关心。

一、2015年基本工作情况

当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，做好每一项工作，服务好每一位客户，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

1、严格遵守我行规章制度，做好一线服务

作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。

2、坚持工作流程和原则，做好每一笔业务

一线员工的一举一动都时刻体现着我行的形象和素质。自己的工作质量事关我行在每一位客户心目中的印象和评价，丝毫马虎不得。

一年来，我坚持我行的相关管理制度和流程章程，对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作，从客户办理业务的相关要求；从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。

在具体办理业务时，我做到了“三个必须”，即业务办理条件必

须符合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。

3、注重优化工作程序，提高工作质量

及时准确的做好柜员业务基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

4、立足实际，精诚团结，与同事在协作中共同进步

一年来，在具体的工作开展过程中，我积极主动的做好日常各项工作，结合我行实际，服从领导的安排，与同事在团结协作共同进步。

踏踏实实的完成领导交办的其他任务，在集体的工作生活中，我都能够与大家一起协同好，共同完成工作任务。

5、遵守职业道德，树立良好职业形象

作为工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着银行的职业规范，会给客户留下最直接的印象。为此，我严格遵守银行职业道德，时刻提醒自己树立良好的职业形象，服务好客户，给客户以良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务，体现我行优秀的职业素养，维护好我行社会形象，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。

现在银行业发达，行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了，毫不夸张的说，可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以

说，做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。

二、存在的不足和今后的努力方向

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

1、学习的连续性不足，学习效率低

学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

2、营销能力弱，技巧不足