人力资源系统开展窗口单位改进作风专项行动工作方案

根据人力资源社会保障部和省人社厅的统一部署，为贯彻落实《人力资源社会保障部关于开展窗口单位改进作风专项行动的通知》（人社部发〔2014〕5号）精神，决定在全省人力资源开发（就业）系统深入开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动），推动全省公共人才就业服务工作再上新台阶。特制定本工作方案。

一、指导思想

在邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观指导下，深入贯彻党的十八大、十八届三中全会精神，认真学习习近平总书记系列讲话精神，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动为载体，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为人民群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围

这次专项行动包括全省各级人力资源开发（就业）部门所属的各类窗口单位，即：

（一）公共就业服务窗口；

（二）创业指导服务窗口；

（三）职业技能鉴定服务窗口；

（四）职称考试服务窗口；

（五）人事代理服务窗口；

（六）大中专毕业生就业指导服务窗口；

（七）街道、乡镇、社区等基层劳动保障服务平台。

三、主要任务

这次专项行动的主要任务是。紧密结合党的群众路线教育实践活动，全面贯彻和优化各项服务标准和服务规范，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使各类窗口单位的作风建设有明显提升。

（一）规范服务。要结合各类窗口单位的服务特点，普遍实行五制、四公开、三亮明，即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，窗口单位及其工作人员提供服务要亮明身份（统一着装或挂牌服务）、亮明承诺、亮明标准，努力使在窗口单位办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。

（二）严明纪律。要认真落实已有的各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到四杜绝，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗空窗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝庸懒散漫现象。

（三）文明用语。要坚持以人为本，结合各类窗口的服务特点，规定并推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力，在全体工作人员中大力提倡人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀。

四、实施步骤

这次专项行动从2014年2月下旬开始，至2014年10月底结束，分三个阶段进行：

（一）动员部署阶段（2月下旬至5月中旬）

重点是结合巩固第一批党的群众路线教育实践活动的成果，制定工作方案，明确任务目标，广泛宣传动员，全面进行部署。