人社局改进作风工作汇报

一、提高认识，加强组织领导

开展窗口单位改进作风专项行动，即是省、市下达的工作任务，也是进一步加强我区自身服务体系建设、提高就业社保服务水平的需要，市局《关于认真开展窗口单位改进作风专项行动的通知》下发后，我局领导高度重视，及时成立领导小组，多次召集会议，安排布署具体工作，调度工作进展，协调解决工作中出现的问题，反复强调要进一步明确专项行动的指导思想和工作目标，增强工作的紧迫感和责任感，切实把改进作风专项行动作为当前和今后工作的一项重要内容抓紧抓好。结合区实际情况，制定工作计划，为这次专项行动奠定了良好的基础，确保此项工作顺利实施。

二、宣传发动，强化规范管理

按照领导小组的要求，区社保服务大厅首先制定了专项行动计划方案，根据方案组织全体窗口人员认真学习各项规范标准、结合“四位一体”民主评议和百姓办事零障碍工程的要求，利用5个周五下午进行学习培训，学习了人社系统“四位一体”行风评议中的公开承诺、政府“零障碍工程”、人社系统窗口单位服务规范、纪律要求、文明用语，查摆文明服务中存在的问题以及改进的方法，对照文件要求进行自评，逐条梳理找出差距，认真整改。建立健全各类规章制度、规范工作流程、上墙公开公示各岗位工作职责、管理制度和监督举报电话，整理基础资料、台帐。坚持政治学习和业务学习制度，让工作人员在学习中不断提高自身的综合素质，以更加适应新形势的工作要求，从而提高了工作人员对作风整顿工作的认识，提升了作风建设自觉性。

三、整顿作风，打造亲民窗口

区人社局围绕教育实践活动主线及窗口单位改进作风行动要求，认真打造亲民窗口。结合百姓办事“零障碍”，服务大厅从制度建设、执行力建设、服务水平等多个角度出发，进一步强化全程协办服务制度，实行服务承诺制、首问责任制、限时办结制，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开。大厅工作人员统一着装、挂牌服务，严格执行工作纪律，并启动中午岗值班制度，推行文明服务用于，提倡“人人多一分主动、多一分热情、多一分关怀”。大厅设立了群众服务休息区，放置办事流程、宣传手册等公示栏，在服务大厅办证窗口、网站投诉咨询专栏设置实时评价设施，接受实时评议监督。公示首问责任、一次告知、同岗ab角、限期办结等制度，推进服务理念、模式和手段的创新，树立人民利益至上理念，坚持平等待人、公平服务，为办事群众提供优良的服务环境。