优质服务树形象 文明征费创佳绩

...

优质服务树形象文明征费创佳绩

——记××××*女子中队

××*

200*年*月，××××收费站成立女子中队。短短的一年间，她们便以认真的态度、严谨的作风、热情的服务，树立了收费行业的新形象，使收费金额稳中有升，同时也赢得了领导、同事以及无数来往司乘人员的好评。在全市公路系统年终检查中，女子中队被评为市级“先进中队”；中队长××也被评为市级“先进个人”、“巾帼建功十大标兵”等荣誉称号。

一、提高素质，塑造文明服务新形象

女子中队是永馆路沾化收费站打出的一个品牌中队，8名同志平均年龄只有25岁。为建设一支业务精、作风硬、素质高、拉得出、打得响的中队，中队长××从收费站实际出发，提出了执法服务的“四心、三声、八个一样”工作法。“四心”，即讲文明用语要热心，收款找余要细心，回答询问要耐心，微笑服务要真心；“三声”，即车来有迎声，询问有回声，车走有送声；“八个一样”，即大车、小车一个样，忙与不忙一个样，领导在与不在一个样，白天晚上一个样，检查与不检查一个样，驾乘人员态度好与不好一个样，自己心情好与不好一个样，受到表扬与委屈一个样。与此同时，为增强职工主人翁责任感，发挥典型的示范效应，她们还在中队开展“收费排头兵”等评选活动，这些举措使职工“学有榜样，干有方向”，形成了“你追我赶，人人争先”的良好局面。

二、热情服务，情暖过往司乘心