稽征分局"规范管理年"活动方案

为贯彻落实全省稽征工作会议精神，着力打造创新型稽征、规范型稽征、和谐型稽征。结合分局工作实际，分局决定2006年在全市稽征系统开展“规范管理年”活动。为确保活动顺利开展，特制定方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大及十六届五中全会精神为指导，全面落实科学发展观，大力实施科学化、标准化和规范化管理，更新管理理念，优化管理机制，夯实管理基础，规范各项管理，改进服务方式，努力构建和谐的征缴关系，促进全市稽征系统执法能力、管理水平和队伍素质的全面提高。

二、基本原则

“规范管理年”活动必须坚持“依法征费，务实高效，职责明晰，统一规范”的原则开展，由分局统一部署，各所、站要紧密结实际制订切实可行的实施方案，按步骤、分阶段地稳步推进和贯彻落实好各项具体工作。

三、工作目标

通过开展“规范管理年”的活动，切实加强“三个规范”，即规范政务工作，规范业务工作，规范党务工作，努力做到“四化”，即：管理制度化、执法程序化、办事公开化、工作标准化，使全市稽征各项工作迈上一个新的台阶。

四、主要内容

（一）规范政务工作

1、科学划分管理职能。各所、站及科室要科学设置岗位，明确职能，岗位职责，工作标准和岗位责任制，定岗、定责、定人，统一规范各单位及科室的工作细则，形成完善的干部职工行为守则。

2、建立完善管理制度。统一政务公开制度，完善办文制度、文书档案制度、重大事项报告制度和信访工作制度等内务管理制度；梳理政务有关规范性文件，建立规范化管理文件体系；修订完善公务接待、后勤保障、装备管理、车辆管理以及安全保卫等事务管理制度。

3、完善细化工作流程。各所、站及科室要按照“工作流程化，措施具体化，控制过程化，权责明晰化”的要求，对现行的工作流程进分析和设计，看其必要性和效率性，删除多余的步骤，合并简化不必要的步骤，并勾画出现行的工作流程图。

4、建立完善服务体系。要对已经制定的各项服务制度进行全面梳理修订，使之更加切合实际，要明确服务岗位职责，规范服务工作环节、流程和工作标准，制定统一的服务工作规范；进一步改进服务观念，（更多精彩文章来自“秘书不求人”）创新和优化服务方式，因地制宜地开展预约提醒服务、延时服务，上门服务等人性化服务，和谐征缴关系；强化服务窗口建设，设置业务咨询窗口，归并服务窗口，简化服务程序，提高服务效率，建设“一次性告之”，“一窗式办理”，“一站式服务”的服务体系。