银行文明规范单位考核报告

各位理事：

为了更好地了解文明规范服务示范单位创建情况，交流创建工作经验，根据中国银行业协会安排，在各示范单位自我考核的基础上，××市银行业协会于八月下旬组织考核组，对文明规范服务示范单位进行了考核，现将情况报告如下：

一、服务水平不断提高

（一）服务环境不断改进。24小时自助服务区，由原来××市工行一家又增加了农行××市淮州支行、建行××市楚州支行两家，市区联社营业部正在建设中。有的自助区不但有存、取款机和自助服务终端，还设置了自助电话，大大方便了客户。示范单位大多数营业场所经过改造比较宽敞明亮，有低柜区服务，员工与客户可以面对面、零距离的洽谈业务；有休闲区，配有座椅、饮水机、报刊杂志等便民设施，可供客户休息或等候办理业务；营业厅普遍放置绿色植物，空气清新，温度宜人。