×供电公司文明行业及行风建设工作计划
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一、工作目标
⒈打造“诚信安徽电力”品牌,树立诚信服务形象。
⒉争创安徽省文明行业创建先进单位。
⒊客户随机抽测满意率不低于,县行风测评前三名。
⒋进一步加大供电所规范化管理力度,××年实现供电所规范化管理达到。
⒌积极推动示范窗口建设。
⒍规范××县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
⒈深入开展公司服务文化建设。(思政部、营销部)
⒉深化“诚信进万家,服务进社区”活动。(营销部、思政部)
⒊继续完善客户服务中心建设,确保服务热线的畅通。(营销部)
⒌服务农村客户,坚持做到“四到户”服务。(营销部)
⒎继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动,并开展检查和复查工作。(监察室、思政部、营销部)
⒏加强员工队伍的业务学习和技能培训。(营销部、办公室)
⒑抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。(营销部)
⒈组织好明查暗访,重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。(监察室、思政部)
⒌定期召开客户座谈会、行风监督员会议,定期向人大、政协征求意见。(营销部、监察室)
⒏推行供电员工联系客户制度。(营销部)
三、工作措施
⒈抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神,进一步加强公民道德建设的意见》,按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求,在工作实践中强化“尽心服务,尽力先行”的企业精神,不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司(更多精彩文章来自“秘书不求人”)优质服务理念,着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
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