社区事务受理中心投诉反馈制度

一、受理部门：

事务中心设投诉受理窗口，具体负责受理群众日常的投诉。

二、投诉途径：

1、当面投诉。向投诉受理人员当面投诉，由投诉受理人员通过传真转相关部门办理，相关部门把核查处理情况反馈到投诉人员处。

2、电话投诉。通过打电话到投诉受理人员处投诉，由投诉受理人员通过传真转相关部门办理，相关部门把核查处理情况反馈到投诉受理人员处。

3、网上投诉。通过网络上bbs留言系统投诉，由投诉受理人员通过oa系统转相关部门办理，相关部门把核查处理情况反馈到投诉受理人员处人。

4、信件投诉。通过信件对中心工作及工作人员提出投诉，由投诉受理人员传真转相关部门办理，相关部门把核查处理情况反馈到投诉受理人员处。

三、工作程序

1、登记。对于群众的投诉，都要逐件进行登记，投诉受理窗口工作人员负责填写《投诉处理单》。填写力求简明、准确、清楚，除了应将投诉者的姓名、工作单位、职业、家庭住址进行登记外，还应写清投诉者所反映的问题和要求。填写后须立即交由中心领导阅处。中心领导根据问题的性质，提出初步处理意见，投诉受理窗口及时将中心领导批处的《投诉处理单》传真至承办部门，并填写好《群众投诉登记处理记录》。

2、转办、交办。群众投诉属本部门处理的，必须迅速处理；属于其他部门的，及时转给所属部门；对揭发、控告性质的投诉材料，非经一定的组织批准，不得转给被揭发人所在单位或本人，只能转给被揭发、被控告的上级机关的主要负责人处理。对重大问题和领导批办的问题，应以一定的形式进行交办，责成有关部门或单位进行核实，着手处理，并限期报告处理结果。