浅谈如何做好政府行政服务工作

党的十六大提出了要进一步转变政府职能，改进管理方式，提高行政效率，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制目标。行政科是政府办公室的综合办事机构，在各部门中扮演着“办公室的办公室”的特殊角色，担负着承上启下，协调左右的重要职责，其工作质量的高低，关系重大。为此，就做好办公室行政及其他工作谈几点粗浅的看法。

一、做好办公室工作，必须树立强烈的服务意识。

办公室的工作性质决定了其各项工作的开展，应该把为政府办各单位部门和各位领导的工作全局服务作为自身工作的出发点和落脚点。根据iso9001质量体系的“质量管理原则”中八项质量管理原则之首即为“以顾客为中心”，提出“组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。从政府办公室的角度，其工作主旨就是为其“顾客”服务。因此，办公室人员只有树立强烈的服务理念，才能履行好自身职责。

一是牢固树立全心全意为人民群众服务的意识。树立为群众服务的意识，就是要把群众“满意不满意，高兴不高兴，赞成不赞成，拥护不拥护”等作为工作的标准，把党的宗旨和群众路线落实到办公室的各项具体工作当中去。对于人民群众反映的问题，能够当场解决的，要当场解决；解决起来需要一定时间的，要明确办复时限；属于其它部门职责或需要其他部门配合的，要及时主动协调，确保问题得到解决。让人民群众称心满意，树立新时期政府的良好社会形象，实现“三个代表”的重要思想。