如何量化企业的声誉？

如何量化企业的声誉。拉尔夫曼西尼是美国纽约曼西尼达菲建筑设计公司的主席，他深知声誉的价值。“它是你的血液，没有它，你就无法生存。”

曼西尼先生对此可是有切身体会的。当恐怖分子在年月袭击世贸中心后，他那家经营了年的公司也毁于一旦，唯一还剩下的就是多年来的声誉了。虽然所有的员工都万幸活了下来，但公司位于双子大楼的办公室统统付之一炬。

然而劫难之后，据曼西尼先生讲，出于公司一贯的良好声誉，先前的客户、友人甚至是竞争对手都伸出了援助之手。他们无偿地为公司提供办公场所、家具、电脑以及技术帮助。两年后，曼西尼达菲又重新成为全美顶尖的建筑设计公司之一。曼西尼先生说：“要是公司没有良好的声誉，我们是没法起死回生的。”

当然曼西尼达菲的遭遇是企业商誉的一个极端例子，但它的确让人意识到声誉的价值，并且看到它是如何帮助公司在顺境中成功，在逆境中生存的。

其实象安然和世界电讯这样的企业丑闻，已经开始让人们关注企业一贯的声誉情况。虽然很少有人质疑它的重要性，但仍然难以对其界定、评估和量化，除非企业声誉受到损害或有所下降。声誉到底是由什么构成的。它又由谁来控制。该如何来测算它呢。

测量的方法有好几种，从纯粹的直觉方式——即企业是否让人“感到”值得信赖，到对利益相关团体的调查，并对声誉的各个方面进行一整套复杂的测评，如企业的财务状况、目标、市场领导力以及企业的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）社会责任感等各方面。