浅谈税务优质服务

意识高、目标高、层次高观念新、技术新、管理新执行严、监督严、奖惩严

——浅谈税务优质服务

随着税收征管改革的不断推进，“服务”一词在税收征管领域的使用频率日益提高。提高办事效率、改善工作作风、树立行业形象，其最终目的是更好地为纳税人服务，其成效最终体现为纳税人的满意程度。“服务”对于我们税务工作而言，不仅需要在观念上确立和增强，更重要的是将其融入税收管征，使其成为税收征管运行机制的不可缺少的重要一环。

然而，由于经济条件影响，服务思想观念、服务发展水平的不平衡，当前税务服务的种类、服务的深度广度都还有着明显的差距，还远远不能满足纳税人的需求：一是税务人员素质有待进一步提高。随着改革开放的不断深入，政治体制、经济体制改革的不断推进，原有的思想认识和业务水平已不能适应飞速发展的社会需要，收人情税、关系税现象还时有发生，造成税负不公，严重地影响了服务质量和服务效率。二是制度还需进一步完善和落实。当前，制度虽然制定了不少，但为纳税人服务的制度还不够完善，只停留在微笑服务、热情服务等肤浅的方面。如何为纳税人服务、提供何种服务、服务到何种地步，以及对税务干部的监督、奖惩、制约等方面，还不够完善，严重阻碍了服务的落实。三是科技技术的落后。科技兴税是税收征管改革的重要手段。现代科技的高速发展，给优化税收服务带来了可能性。目前，税务机关使用的计算机及网络只用于开票、统计等简单功能，只减轻了税务人员的工作强度，对优化纳税人服务起到的帮助不大。

那么如何才能更好地为纳税人服务呢。

一、高

（一）意识高——树立正确的“服务”观念。

首先，服务是天职。税收是满足公共需求、是政府向纳税人提出的要求，当纳税人遇到税务问题时，税务机关有责任向纳税人提供帮助；同时，作为享受公共俸禄的公务员之一的税务人员，收入来自纳税人所缴纳的税款。从这个意义上讲，纳税人就是公务员的“衣食父母”。因此，作为税务人员应摈弃“老爷”作风，树立公仆意识，义不容辞为纳税人服务。其次，服务是管理。应当看到，并非所有纳税人与生俱来就想不缴税，不少是因为不了解、不熟悉税法而过失违法。如果通过服务——辅导、信息、教育，使得这些人有能力自行依法申报纳税，那么，就可以腾出更多的人力和精力去对付那些故意违法者，强化税收征管。第三，服务是形象。许多时候，纳税人所关注的并不是税务机关的内部流程，他们所看到的只是税务机关的形象。因此，缩短与纳税人的距离，以不懈的努力、良好的服务，为税务机关塑造形象。

（二）目标高——不能仅满足于行式上要求干部与纳税人要平等交流、以礼相待，更重要的是要让纳税人感到方便、称心和满意，以为群众办实事、办好事、多办事、快办事，提高服务质量为根本目标，着重在“公、精、简、快、优、恒”上下功夫。

“公”——公平、公正、公开。一是向纳税户公开税收政策、减免税、税收定额等，让纳税户更好地了解税收政策，便于监督税收工作；二是在执行税收政策、减免税、税收定额上切实做到“公平、公正、依法"，严格执行减免税和税收定额集体审定制度，为纳税提供了一个法治公平的竞争环境。

“精”——精选针对性强、目的性明确的项目，要根据纳税人的需要及时提供各种服务，以让纳税人满意为重点，着力解决热点、难点和与群众密切相关的问题。