浅谈收费行业如何贯彻以人为本的管理理念

“以人为本”就是以人为中心，把人摆在第一位，充分发挥人的积极性和主观能动性。“以人为本”是时代发展的要求，历史进步的结果。人是社会关系的总和，是生产力诸要素中最为活跃的因素。毛泽东主席有一句名言：“世间一切事物中，人是第一可宝贵的，在共产党的领导下，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来”。纵观历史，从古到今，从茹毛饮血到钻木取火，从原始社会、封建社会到社会主义新中国的成立，在每一段历史长河中，无一不体现出人的伟大，就近现代来讲，从旧中国一盘散沙，中国人民受剥削，受压迫到推翻“三座大山”，解放战争的胜利到社会主义建设，从改革开放到当今经济建设，综合国力，以及劳动人民生活水平的不断提高，所有取得的这些辉煌成就，无一不体现出“以人为本”，以人为中心，把人摆在第一位的思想的绝对真理性。十六大确立了“三个代表”重要思想。而践行“三个代表”重要思想的基础，则是坚持“以人为本”的思想。

作为新兴的高等级公路收费行业来说，随着我省公路建设的飞速发展和通车里程的不断增加，坚持“以人为本”的管理理念，将是我们工作中的重中之重，文明收费，优质服务，必须具体体现在每位收费人员身上，以个体带动整个群体，最终体现我们收费行业的精神面貌和政治素养。作为领导干部来说，应当关心职工，解决职工需要解决的问题，实现人的全面发展。同时在人力资源的配置上，任人要唯贤，唯才，唯能力，从而促进本行业的发展。作为兰州中川机场高速公路管理所来说，从建所至今，我们经历了从不熟悉到熟悉，从开放式收费到全省联网收费，在对职工的管理当中，能够坚持从实际出发，坚持“以人为本”的思想，并围绕以下几方面开展了工作：

首先、收费行业的主导工作是收费服务，我们的一切工作都是围绕收费工作展开的。而实施这一工作的主体则是收费一线的收费人员，所以“以人为本”首先应该以收费员这个群体为本，管理上要给予收费员以微笑管理和人性化的（更多精彩文章来自“秘书不求人”）管理方式。人是感性的，是需要理解和关怀的，而且基层收费员工作的确很辛苦，如果领导干部在生活上能够给予他们关怀，精神上给他们以支持，形成融洽的氛围，让大家愉快轻松地开展工作，这样我们的队伍将会形成极强的上进力和凝聚力。