通信公司“全球通新套餐”三期调查报告

11.29—12.3xxxxx营业厅：

1、营业员解释口径及服务态度：营业员解释口径：关于以下一点不清晰：漫游的具体资费服务态度一般，具体表现为：1）厅内有流动营业员，但有的营业员给消费者发“全球通新套餐”第二期的dm单，而且态度不是很热情；2）柜台营业员的态度表现也很一般，消费者要经过详细的询问后才能够进行一般性介绍，且存在业务不熟悉的情况（如：全球通新套餐餐漫游后的具体资费）。

2、消费者了解情况。1）来xx营业厅办理业务的消费者不是太多，而且大部分还是来交费的。2）消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴趣，办新套餐的用户不是很多。