中国电信分公司民主评议行风及“畅通网络、诚信服务”主题活动汇报

...中国xxxxx分公司200x年民主评议行风及“畅通网络、诚信服务”主题活动汇报

尊敬的各位领导、各位代表，业界的朋友们。大家好。

在200x年电信行业开展的民主评议行风活动和“畅通网络、诚信服务”主题活动中，我们中国xxxxx分公司作为参评单位，在省纠风办、省通信管理局的正确领导下，在社会各界和广大用户大力支持和有效监督下，从繁荣电信市场、服务龙江经济的大局出发，把开展民主评议活动作为全面提升公司服务水平、全面塑造xxxx企业形象的难得机遇，积极实施以完善通信网络功能、提升服务档次、规范经营行为为主要内容的行风建设工程，认真落实民主评议行风活动和主题活动的各项要求，兑现了向社会的承诺，使全公司的经营服务水平不断提高。下面，我就公司200x年行风建设工作情况向大会作汇报：

一、提高认识，认真部署，确保行风建设工作落到实处

200x年，我们xxxx分公司按照省委、省政府和省通信管理局的总体部署，坚持把行风建设作为省、市两级公司的形象工程、民心工程和满意工程来抓，把贯彻落实信息产业部相关文件精神，作为全面落实行风建设工作的出发点和落脚点，着力解决社会和消费者反映强烈的热点、焦点和难点问题，公司制定了相关的活动安排和考评细则，并组织各单位进行学习和贯彻落实，各单位按照公司的要求对活动进行了细化和分解。通过层层部署和开展学习教育活动使全体干部员工提高了认识，进一步明确了活动的目的和任务，为活动的开展奠定了坚实的基础。

二、勇于承诺、真心践诺，诚心为用户提供满意的电信服务

1、公布服务承诺，求得社会的监督。我公司从解决用户反映的热点、焦点问题出发，面向社会在保证服务质量、公平诚信、规范经营和违约赔偿上郑重承诺：“免费为客户提供市话详单查询服务；计费错误造成的话费误差部分实行双倍返还；电信卡到期余额可顺延3个月转存”；“不设置消费陷井”；“去除对用户不平等的格式条款”。为了让社会公众了解我公司的服务承诺，主动接受社会监督，我们通过报纸、电视、管局网站、公司网站、营业厅、客服平台等各种媒介向社会公布和宣传公司的承诺。