在亲民城管中做好信访工作的汇报

城市管理信访工作怎么做。宜春市城管局结合实际，创造了自己独特的经验。他们以开展先进性教育为动力，围绕推进城市管理综合执法，构建和谐平安城市这个重点，认真履行职责，积极做好信访工作，切实解决群众关心的热点、难点问题。全年共完成上级交办的信访事项86件，受理群众来信50余件（次），来访236人（次），来电5780余件（次），处理回复率为94.8%。全系统无赴京、省个访和集体访事件的发生。

一、切实加强领导，为信访工作提供三个保障

工作好不好，关键在领导。近年来，宜春市城管局党组高度重视信访工作，做到健全机构，建立队伍，制订制度，落实经费，为做好信访工作提供了坚实的保障。

1、组织保障。成立了信访工作领导小组，一把手亲自担任组长，局属各单位主要负责人、各大队主要负责人均为成员，局党组有一名党组成员分管信访工作。局党组把信访工作列入重要议事日程和实行目标考核管理，做到有计划、有安排、有督查、有落实。局主要领导坚持定期召开会议，听取信访工作汇报，研究信访动态，排查不稳定因素，针对性地提出措施，对许多信访件亲自主持协调处理，使一些难点问题及时得到了解决。局其他领导坚持定期接访、集中接访、轮流值班接访，坚持“谁主管、谁负责”的原则，切实落实“四定三包”责任制，即：定领导、定措施、定时间、定责任，包案件调查、包问题处理、包人员稳定，从而形成了齐抓共管的局面。

2、队伍保障。根据城管信访工作的特点，他们从实际出发，挑选了一批经验丰富、懂政策、善疏导，解决问题能力强的同志，组建了信访服务联动小分队、12319城管服务热线女子中队、信访联络员、信访督办员四支信访工作队伍，对他们分别明确职责，明确了工作对象和内容，确保正常工作的开展。

3、经费保障。在信访工作经费方面，他们舍得投入，腾出专门的办公室，添置办公设施，购置了一辆12319现场办公车，挤出经费开通城管网站和手机短信两条线，购买业务书籍，使相关人员学习了解法规、政策、处理信访问题的方法等有关知识，落实了信访工作人员的有关待遇，从而在人力物力财力上为信访工作提供了有力保障。

二、立足城管实际，为顺应发展创新三项机制