创建优质服务窗口工作汇报

市区一所成立于2002年9月，现有工作人员十名，主要管辖办理安阳、东山、上望三个街道办事处的社会保险、工伤认定、劳动合同管理、劳动争议处理、劳动监察及安阳区机关事业单位的社会保险等业务。几年来，我们始终牢记“热情、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，强化服务理念教育，狠抓服务素质提高，促进服务作风转变，推行办事公开制度，着力造就了一支业务精、作风硬、效率高、服务优、群众满意的劳动保障经办队伍。我所劳动保障工作多次荣获全局目标考核第一名，劳动保障年检一等奖、实施劳动合同工作一等奖、局优质服务窗口、市文明示范点、温卅市巾帼文明示范岗等荣誉称号，涌现出一批局先进工作者、优秀共产党员、温卅市优质服务标兵等先进个人，为我市进一步推动劳动保障工作，维护参保人员合法权益发挥了积极作用。

--加强组织理念建设，创新职业道德内容

2002年建所初期，我所针对条件十分艰苦的实际情况，提出"创业、敬业、精业"三业"精神和"高起点、高标准、高效率"工作要求以及"求实、务实、扎实"的工作作风。适应组织发展需要，把"省内争先，全局创一流"确定为整体定位目标。。近两年来，适应知识经济兴起和经济社会的深刻变化，又把"效率最高、服务最优、形象最佳"确定为组织目标，把“能为本位”作为组织理念的重要组成部分，结合新形势新任务的要求，全所职工必须人人都会使用电脑，都要熟悉与本职工作相关的法律法规，都要掌握与全局工作相关的政策和业务知识，逐步做到管本行、懂全局、一专多能，提高部门整体工作效能。努力实现劳动保障管理现代化的奋斗目标。这些组织理念内在地体现了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科技、爱劳动保障为基本要求的职业道德规范，使职业道德有了新内涵。

强化服务理念提高服务意识

为提高服务意识，我们在全所开展强化服务理念教育。一是人生观价值观教育。引导全所职工认识到，做好服务工作就是全心全意为人民服务宗旨的具体体现;二是职业道德观教育。我们注重培养严于律己、忠于职守、清正廉洁的职业操守，牢记“在参保人员面前我代表党和政府”，用优质服务去擦亮这扇“窗口”;三是服务意识观教育。牢固树立“以人为本、情暖劳保、真情服务、奉献社会”的服务理念，把参保人员呼声作为第一信号，把参保人员需要作为第一选择，把参保人员利益作为第一考虑，把参保人员满意作为第一标准，使他们充分感受党和政府的温暖与关怀。四是政策法制观教育。贯彻落实《中华人民共和国行政许可法》及《劳动保障监察条例》等劳动保障法律法规，规范从政行为，确保职责到位，进一步树立服务意识，规范服务，提高人民群众对劳动保障部门的满意度。

狠抓队伍建设提高服务水平