开展争创人民满意服务窗口单位活动的报告

一、五项服务破解群众办证难题

我局在集中换发第二代居民身份证过程中，在创造优美环境完善服务设施的同时，推行了五项服务。

1、加班服务。为保证办证时限和质量，局户政部门要求户籍民警无论时间再晚，也要接待完前来办证的最后一名群众，每到办证高峰期，经常不能按时下班，有时中午连吃饭的时间都没有就又开始了下午的工作。在集中换证的高峰期局户政部门的同志，每天都要工作到深夜零点左右，创下单月上传制证信息16万人的记录。

2、上门服务。服务对象为孤寡老人、残疾人或集体性办证的单位。今年高考前夕，鉴于学生学习时间紧没时间回家办证这一问题，局户政部门推行上门服务，主动登门为学生办理“二代证”，短短一周时间，共受理学生证件三百余人，受到了师生的一致好评。