开展优质服务、创建文明城市工作汇报

...在全市开展的创建文明城市工作中，市公司认真按照局党委的总体部署，认真开展了此项工作，我们结合自身行业特点和实际，以“三个代表”重要思想为指导，深入开展优质服务工作，取得了良好的效果。上半年，共走访用户多人次，召开社会监督员征求意见会次，抢修供水管网漏水事故多次，共收到社会各界送来的感谢信、镜匾多封（面块）。编发供水信息期，发新闻稿件多篇，出黑板报块，有力的促进了该项工作的深入开展。主要工作汇报如下：

一、制定方案，加强领导

为了加强对开展优质服务、创建文明城市工作的领导，公司成立了以主要领导为组长，有关部门一把手为成员的领导小组，设立办公室和专职办事人员，负责具体工作。制定了公司《开展优质服务、创建文明城市工作实施方案》，同时召开动员大会，贯彻落实。为把这次活动落到实处，我们一是派活动办公室人员深入基层，了解情况，检查督促各项工作。二是建立了与承诺制相配套的制度体系，并把有关制度汇编成册，发放到各重点单位的干部职工手中。三是妥善安排了“开展优质服务、创建文明城市工作”活动和日常工作；集中时间、人员，组织开展活动，做到了活动、日常工作两不误。

二、强化教育，提高素质。

以提高整体素质为根本，培育供水行业精神。我们开展了以“四有”、“三热爱”为主要内容的“四职”教育，坚持以职业道德为重点，突出为人民服务这个核心，教育职工树立职业理想，培养职业道德，增强职业技能，遵守职业纪律，养成良好的文明服务行为和行业作风。并且明确各类人员的“塑形”标准，提出“人人是窗口，个个是形象”，开展了“爱企业、树好企业形象，爱岗位、树好主人翁形象，爱职业、树好公仆形象，爱用户、树好行业形象”的四爱四树大讨论，促进不同层次的塑形活动；同时搞好岗位培训，规范服务行为。先后编印了《承诺制手册》、《职业道德五字歌》，购买了《党课》、《求实》、《三个代表重要思想学习纲要》、《供水职业道德》、《供水职业业务技术知识》等书，举办了青工法律、法规学习班、四水厂试运行岗前培训，开展了供水营销员、供水调度员、供水管理员、维修电工、机泵运行工、水表修校工六大工种的初、中、高级技能鉴定培训，从而使公司员工受教育面达，使岗位规范变为职工的自觉行动。通过这些活动的开展，增强了广大职工对企业的凝聚力和对社会的辐射影响力，初步形成了“乐做供水公仆，情洒千家万户”的“水公仆”精神，“辛苦我一个，幸福千万家”的奉献精神，塑造了良好的企业风采和行业形（更多精彩文章来自“秘书不求人”）象，为开展优质服务、创建文明城市工作奠定了基础。

三、开展承诺服务，提高服务水平