二○○四年客运站工作总结

...抓好基础建设完善服务功能

建设窗口形象提供优质服务

——总站××××年工作总结

××××年，在市交通局党组的正确领导下，全站干部、职工以“三个代表”重要思想为指导，发扬团结拚搏、勇于奉献、开拓创新的精神。以基础建设为重点，以“双评”活动为推力，完善服务功能，加强队伍建设，提供优质服务，圆满地完成了全年的工作任务。特别是在“春运”“五、一”、“十、一”等重大节假日及黄金周期间，全站职工全力以赴、尽职尽责，安全、优质、高效地完成了旅客运输组织工作，取得了良好的社会、经济效益。

一、基本概况

市客运总站是我市目前较大的、采用现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，现有停车场面积平方米，候车大厅面积平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕电子显示系统随时显示各种服务信息，配备触摸式电子显示屏、型多能量射线安全检查仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。

目前，共开通省际线路条，省内线路条，平均日发班次个，日平均输送旅客余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省个县市，现有进站高、中档营运客车辆，总计座位。

全站现有职工人，男人，女人，平均年龄岁，党员名，团员名，大专以上学历名。

全站以客运一级站要求设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、结算组、调度组、站务组、售票组、检票组、东、西安检站、保洁组、车辆安全日检站个部门。为确保车站治安和行管部门现场管理，还设有公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

二、各种经营指标完成情况形势喜人

××××年，完成售票总额万元，完成营运收入万元，完成全年任务的。

发送运营班次个，输送旅客万人次，安全无事故，旅客安全运送率达；

售出微机票张，售票差错张数张，售票差错率‰

应发班车个班次，正点发出班班次，班车正点率

三、以“三优”、“三化”为目标，基础建设效果显著。

一年来，我们以交通部客运站“三优”“三化”的标准为目标，以站场设施设备建设和完善为重点，加强车站的“硬件”“软件”建设，为实现“三优”“三化”的客运站奠定了良好的基础。

⒈抓基础设施建设，营造优美舒适的乘车环境。

优美舒适的候乘车环境，是体现客运服务质量的重要基础，一年来，我们从美化绿化入手，不断完善服务设施，全年共投入资金余万元进行设施设备的建设和改造。栽补苗木千余株，新建花池米。刮涂办公室用房平米，制做了客运总站标志牌、客运人员服务标志图版块，警示性、指示性、告知性标志牌块，告示、留言栏块。售票大厅安装了多媒体票价显示系统，扩建了第二售票厅，增设了三个售票窗口，消除了高峰售票拥挤的现象，更换了售票对讲系统，解决了对讲串音干扰问题。安装了门、窗防护设施套，进出站防护栏杆套，购置果皮箱、痰盂各个，垃圾箱个，印制客车座位帽号套，更换维修候车大厅及其它部位照明灯具套，修建了储水箱，既解决了停水后候车大厅厕所的用水问题，也为司乘人员加水擦车提供了水源，疏通下水道米，安装路面限速带米，新装了多功能日历显示时钟，配置管理系统电脑台，升级了客运管理系统软件，改造修缮了快餐营业部这些设备设施的投入，既美化了服务环境，又极大地提升了总站的服务功能，增强了车站为旅客提供优质服务的能力。

⒉加强制度建设，缔造优良营运秩序。