××年信访工作总结和××年工作安排

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×年以来，在区委、区政府的正确领导下，在省、市信访办的指导下，以坚持“执政为民、依法信访”、“以人为本、以情治访”和“教育服务、守法上访”为原则，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法、及时、合理地处理群众反映的热点、难点和群体性突发事件，为维护群众合法权益和社会和谐稳定做了大量工作。现将我办年工作完成情况及明年工作思路汇报如下：

×一、访、信、电受理情况

×年，我办围绕我区经济发展的总体方向，不断创新工作思路，改进工作方法，从创建和谐××的角度出发，认真做好信访工作。月份，我办受理信访总量为件次人次，与去年同期相比信访工作总量分别上升了％和。

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（一）走访。今年我办共受理来访总量件次人次，分别比去年同期上升了和。其中集体访批次次，分别比去年同期上升了和；个人访件次人次，分别比去年同期上升和。

×今年我区发生越级访批次人次，分别比去年同期上升和。其中进京访批次人次，分别比去年上升和，；集体进京访批次人次，个人进京访批次人次；到省访批次人次，分别比去年上升和，集体到省访批次人次，个人到省访批次人次；上市访件次人次，分别比去年上升和，集体上市访批次人次，个人上市访件次人次。

×来访反映的主要问题。一是社保、医保问题件次人次，均占来访总量的％；二是拖欠工资问题件次人次，分别占来访总量的和；三是企业改制中纠纷问题件次人次，占来访总量的和％；四是拆迁改造问题件次人次，占来访总量的％和；五是农民土地问题件次人次，占来访总量的％和；六是优扰救济问题件次人次均占来访总量的；七是其它问题件次人次，占来访总量的和。

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（二）来信。今年我办共受理群众来信件，与去年同期基本持平，办结率其中联名信件，个人来信件；受理市长信箱件，比去年同期上升了，办结率。来信反映的主要问题：一是工资问题件，占来信总量的；二是社保、医保问题件，占来访总量的％；三是企业改制过程中纠纷问题件，占来访总量的％；四是城市管理及拆迁改造问题件，占来访总量的％；五是其它问题件，占来访总量的％。

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（三）来电。截至月末我办直接受理来电件，处理件，办结率为。办理市长信访电话办转办函件，电话件，办结率为。来电反映的主要问题：一拆迁安置补偿问题件次，占来电总量的；二是环境污染问题件次，占来电总量的；三是水电气热问题件次，占来电总数的；四是各类纠纷件次，占来电总量的；五是其它问题件次，占来电总量的。

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（四）信访问题产生的原因和信访工作存在的问题。从我区的信访问题分类以及信访工作情况来看，出现信访量大的原因主要有以下几方面：一是我区经济基础薄弱，财政供养人口多，贫困人口多，残疾人口多，下岗职工多；二是居民素质相对偏低，本身劳动力市场竞争能力差，且外来体力劳动人口多，就业困难；三是亏损破产企业多，职工生活没有得到安置；四是城市建设过程中的旧城区动迁改造、企业改制（包括乡镇企业改制）、事业单位改革、农村土地征用补偿等因素都成为产生信访问题的诱因；三是政策法规滞后。一些信访问题的处理没有政策依据。例如在企业改制过程中引发的矛盾，有些目前没有明确的政策，一时很难解决。