电信营业受理中心文明创建工作总结
服务无止境创建争一流
县电信分公司营业受理中心文明创建工作总结
近一年来,xx县电信分公司营业受理中心认真贯彻省、市电信工作会议精神,坚持两个文明建设一起抓,坚持“用户至上、用心服务”理念,以巩固市级“文明规范服务示范窗口”创建成果为目标,积极开展“创文明行业、建满意窗口”活动,通过创新机制、创新服务,不断加强内部管理,切实提高服务水平,文明创建工作再上一层楼。
一是规范窗口配置,创建一流环境。
营业受理中心严格按照标准化营业厅要求进行配置,服务环境温馨亲切,宾至如归。大厅内配有各类业务宣传单页、画册,设有大堂经理值班席、业务咨询台和客户意见箱,受理客户业务咨询和意见投诉,设有业务宣传演示台,供客户了解新业务功能和资费等,同时将高柜台改为低柜台,配备客户座椅便于与客户面对面的交流,使客户油然而生平等心态。
二是开展换位思考,改进服务理念。
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