环保局信访科工作总结
2005年,信访科全体同志在省局信访办、市信访办的指导下,在局、支队领导的支持下,紧紧围绕支队环境监察的中心工作,从服务于经济发展、环境保护与社会稳定并重的大局,深入开展依法信访工作,提高办信质量的效率,使大量的来信、来访、来电问题得到了较好的解决,有效避免多起集体上访和越级上访事件的发生,在进一步提高环境信访工作水平的同时,切实维护了广大群众的根本利益,受到了有关领导和社会各界的好评。现将我科全年工作总结如下:[第1文秘-www,wenmi1.com,找范文请到第1]
一、信访工作目标完成情况
因工作需要,今年我科人员有所增加,目前共有12人(含电话举报中心6人),在支队班子的领导下,进一步明确分工和职责,全体同志齐心协力,不断提高业务工作能力,努力提高窗口服务水平。截止11月25日,全市共受理各类环境信访事项7176件(含12369举报热线6709件),比去年同期增加52%,我科直接处理191件,指导配合区县联合执法处理46件,各区、县(市)环保局处理6985件。在所有信访事项中,省、市领导交办168件(其中包括省长、市长信访电话及转办函93件),比去年同期减少31.4%,群众来信78件(次),来访71批(件)次,集体访批3(件)次、26人次。7176件信访事项中,反映社会生活噪声(卡拉ok噪声)污染1673件,生产噪声污染1747件,饭店排油烟机噪声污染752件,饭店油烟污染718件,烟尘污染666件,其他污染1620件,分别占信访总量的23.3%,
24.3%,
10.5%,10%,
9.3%,
22.6%。信访事项处理率100%,办结率98%。
年初以来,我科在坚持“为群众解忧,为企业服务”宗旨的同时,着重强化了“依法信访”工作,并有力推动噪声专项整治工作的开展,收到群众感谢信10封,锦旗2面。主要做了四个方面的工作。
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