电信“畅通网络，诚信服务”主题活动的总结报告

为进一步提升服务水平，提高客户满意度，提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会，铁通连云港分公司针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大处着眼、细处着手，管制和引导并重，营造人人关心质量、处处重视服务的良好环境，现将具体工作汇报如下：

为搞好此次活动，公司专门成立了由主管领导亲自挂帅，网运、客服各部门负责人为组员的“畅通网络、诚信服务”活动领导小组，具体由网运部、客户服务部负责日常管理和指导工作。制定下发了《关于开展“畅通网络、诚信服务”活动的通知》文件，召开了专项动员大会，就如何开展“畅通网络、诚信服务”活动工作提出了指导意见。要求公司所有人员要把追求用户满意作为电信服务工作的立足点和出发点，努力提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会.二、统一思想意识以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中及五中全会精神，按照构建民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序的社会主义和谐社会的要求，针对电信服务中人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，大处着眼、细处着手，管制和引导并重，营造人人关心质量、处处重视服务的良好环境。要求公司所有人员要把追求用户满意作为电信服务工作的立足点和出发点，努力提高通信质量水平和服务质量水平，自觉维护消费者合法权益，共同构建社会主义和谐社会.三、我们开展的具体工作：公司开展了以“畅通网络，诚信服务”为主题，以“提高网络通信质量，倡导诚信电信服务”为副主题的系列活动。结合连云港铁通实际情况，开展了一系列与提升网络质量和服务质量，保护广大铁通用户合法权益相关的活动，具体活动内容包括以下五个方面：