公交售票员先进事迹

一道城市流动的风景线

——记舟山市汽车运输有限公司公交33路售票员赵淑红先进事迹

她，是一个用心与乘客对话的乘务员；

她，是一个一路播洒甘露的使者；

她，是一个耀眼的服务明星。

她，就是赵淑红—舟山市汽车运输有限公司公交33路售票员，是我市交通系统一面鲜艳夺目的旗帜，名扬省市外，是媒体争相报道、持续升温的热点人物。“舟汽总公司‘十佳’优秀职工”、“市信用交通服务之星”（首席）、“市优秀职工”、“市‘求真务实’十佳先进典型”、“市十大杰出青年”、“浙江省第六届职工职业道德建设‘双十佳’标兵”等都是对她工作业绩的定论。

优雅、温馨、洁净的环境，能让人感受轻松、惬意和好心情，这是每位乘客都期盼的。赵淑红为了让乘客的这份期盼变现，对自己经营的客车进行“家居式”的美妙构思，并把构思变成了作品。

车厢内窗明椅净，物见本色；车上悬挂着一本她自费购买的日历，向出行的人们提示着时光的行程；车壁上贴有一张她自制的线路示意图，明示着33路上的纵横线路走向；驾驶室后的引擎盖上整齐地排放了几只小巧、柔软、厚实的坐垫，这是她亲手缝制，专为行动不便的老人、孕妇和抱小孩的乘客准备的；车内四周间隔“开”出一朵朵鲜艳抢眼、妖娆多姿的花儿，有玫瑰花、菊花、太阳花……，临窗送出一片春意。这是赵淑红凭她那灵巧的双手用绒线缠着心意钩织而成，仿佛把车窗外的景致浓缩、剪辑、移植到车内，供人悦目，晴朗人们的心情。

这就是赵淑红的浙l05040车—市级文明示范车，是舟山城市公交一道最耀眼的流动风景线。

“车子起动了，请大家坐好站稳了。”

“车子转弯了，乘客们请拉好扶手。”

“您拿好车票，它有六大作用呢。”

赵淑红每天都要数十遍地重复着这些关切乘客的服务用语，每一次的重复都是一次服务理念的写真。日月轮回，周而复始，在“家居式”的车厢内，她从不疏漏每一个服务细节，有情有序。

“用力工作只能把工作做好，用心工作才会把工作做得优秀，”赵淑红经常“挪用”这句话。

早晨，当有些乘客吃完早点时，她会递上一张自备的餐巾纸；遇上晕车乘客，她会提供人丹、十滴水等晕车药；“烟瘾君子”上车，她备好了口香糖之类的“解药”；天气渐热，她又为乘客准备了扇子……

“这儿离海洋学院还有多远。”一中年妇女在文化路站下车时问道。

“您只要走270步就到了。”赵淑红含笑作答。

售票员报站还能精确到“步”。。这令全车的乘客咋舌称奇。

原来，以前曾有人问过这问题，为此，她利用休息时间，专门从该站到海洋学院去走了几遍，以“步”测距。于是便有了这精确到“步”的报站绝活。

为了使乘客不坐过站，不转错车，赵淑红报站名时，总是既报站名又报转车的线路。赵淑红还会象导游一样介绍舟山的概况、风土人情和名胜古迹。当车子途经东山隧道时，她告诉乘客这是舟山第二长隧道，有776米长，有198盏灯……

公交车是城市流动的血脉，公交乘务员的服务质量和自身修养，能代言这个城市的形象。赵淑红以她的车厢作为放飞理想的舞台，展示“舟汽人”的文明身姿，使它成为千岛城市一道靓丽的流动风景线。