农村基层如何接待群众信访问题

接待群众的来信来访，是密切党群关系的重要途径。搞好群众来访接待工作，既要有较高的政策水平，又要有热情的工作态度，特别是需要接待人员有一副好口才，面对农村农民群众来信来访者，要采取不同的接待方法和语言策略。

一、面对“带着疑惑”的上访者，用耐心的解释语答其疑。让政策“家喻户晓”毕竟有一个过程，加之，经常会取消旧政策，出台新政策，群众有时难以弄明白。很多上访者都是为了咨询具体的政策而来。对此，接待人员要耐心讲解，在宣传政策的同时，答疑问，消疑惑。有的上访者知识水平不高，理解能力差，我们要把政策形象化，多用身边事例，多用群众语言，多用对比思维，使政策通俗易懂，使道理简单明了。特别是要学会“见什么上访者说什么话”，争取在较短的时间内缩短于上访者的心理距离，获得对方的认同，使之佩服你、信任你、接纳你。接待工作既是政策法规的宣传员，又是群众面对具体问题的引导者，要耐心以待，有针对性地解决群众提出的具体问题。