住建局行政服务处述职述廉报告

今年以来，在局党委的正确领导和同志们的帮助支持下，本人认真践行科学发展观，努力提高服务意识、效能意识、责任意识和廉政意识，积极投身创先争优活动，较好地完成了全年各项目标任务。现述职述廉如下：

一、勤政工作情况

（一）行政服务处工作开展情况

行政服务处以“五最五零”服务为目标，秉承服务至上理念，在开展首问负责制、服务承诺制、限时办结制的基础上，推行预约服务、延时服务、上门服务，深受服务对象好评。1—10月份，在市政务服务中心月度考核评比中荣获6次“红旗窗口单位”和4次“十佳窗口单位”；收到服务对象赠送锦旗15面；受到市住建局通报表扬1次。完成的主要工作：一是办件3452件，办结率100%，准确率100%。二是共收取建设规费4860万元，未发生一笔随意减免和乱收费现象，在市财政检查中得到肯定。三是保证办理行政审批事项100%进入行政权力内网审批。四是加强政务公开，编发“基建项目一周审批信息”和“企业资质一周审批信息”共84期，在住建网上公示公布。五是建立标准化管理体系，于今年二月顺利通过内外审查，严格执行标准化管理，窗口服务质量得到持续提高，被市政务服务中心在各窗口推广。六是牵头组织中心规划、环保、消防等相关窗口及招标、图审、质安等部门主动到项里景区、运河文化城、妇产医院等11个重点工程项目上门帮办服务，变要我服务为我要服务。七是集中做好全市62家园林绿化企业二、三级资质延续工作，改善园林绿化企业资质申报现状。八是开展窗口人员a、b岗互换交流学习，打造“全方位精通业务知识、多角度扫除服务死角”的新型窗口队伍，通过互换角色、互换知识、互换角度，不断提升服务效能。九是帮办企业资质升级15家，扶持有规模企业、优秀企业、有社会责任感企业做大做强。十是积极开展行政服务责任文化年活动，组织观看5月4日焦点访谈《为民服务创先争优》，全体工作人员书写心得体会；就“昆明政务窗口36人因‘懒散’被问责”的问题展开大讨论活动，不断改进工作作风。

（二）市场处工作开展情况