煤气公司纠风工作先进个人事迹材料

2010年，沈阳燃气皇姑营业分公司负责行风建设及纪检监察的王雪梅同志能够认真按照总公司纪委和分公司党政领导的部署和要求，通过落实党风廉政建设责任制、开展行风评议、加强效能建设、推行政务公开等一系列工作运行，为进一步改进工作作风、增强服务意识、提高队伍整体素质，推动分公司各项工作的发展做出了自己的努力和贡献。

一、切实强化员工培训工作，不断提高员工服务能力和服务水平，突出纠风工作在创建金牌服务中的作用。

1、积极开展服务工作的专项治理。年初，制定《窗口

建设工作专项治理方案》，并将此方案贯穿全年的工作之中，每星期购气大厅对集中问题进行汇报，各部门集中开会进行分析，制定改进方案，同时规范各部门间的工作流程，将业务传递，逐条落实，规定时限，使各种业务流转更加有序高效和规范。特别是面临燃气调价的一个月时间里，各购气站每天接待来电来访人数骤然增大，面对突如其来的压力，分公司窗口工作人员都能做到认真对待，百问不烦，细心解答。进一步增强服务意识，提高服务水平，狠抓窗口的工作作风。

2、围绕金牌服务要求的各项内容开展的员工培训，分公司利用九月和十月的两个月黄金时间，从基础的夯实到业务的提升，从安装演练到模拟实战，让全体员工打好培训攻坚战，不断突破自我，提升自我，打牢服务基础，竭诚为燃气用户提供金牌服务。