图书馆群众满意服务标准
1、坚持全年免费开放(大年三十、初一、初二闭馆三天),每天开放时间不少于10小时,每周开放时间不少于72小时。严格遵守开放时间,遇特殊情况需调整时间则提前一周公告。
2、坚持读者第一,服务至上;接待人员态度热情,用语文明;仪容端正,佩戴岗标;轻声细步,保持安静,动作文雅,举止文明。实行首问责任制,对待读者的提问、咨询,应细心解答,做到有问必答,准确回答。办理业务快捷干练,遇有突发事件,能快速反应,迅速解决。
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