烟草感动服务

马廷玉

当时空返回到2006年，这一年，随着**烟草集团化管理运行机制的不断完善，六大工程之一的“企业文化建设工程”全面启动。而这一年也是**烟草“企业文化建设年”。从“企业文化建设工程”的全面启动到“企业文化建设年”的确立，无疑为**烟草的可持续发展乃至壮大注入了新的激情与活力。

作为**烟草的决策们也清醒地意识到，企业短期内的发展，一靠机遇，二靠政策。要想把企业做大做强，必须靠文化。而伴随着**烟草的快速发展，以“感动文化”为核心的“感动服务”品牌也逐步形成。**烟草在“感动服务”这几个字眼中也融入了太多的情感、真诚和奉献，为推进**烟草“感动服务”品牌建设从“风生水起”到“千帆竞发”积蓄起新的能量。

服务如果只是简单的工作流程，是可以复制的程序，往往很难有激情，也难以收到好的效果。而有的员工也片面地提出了“卖个烟就能感动客户”的疑问。针对这些问题，**烟草党组一班人明确提出，“感动服务”品牌建设，首先从感动员工自己开始，带着深情厚谊，服务于企业，服务于客户，服务于消费者，认真践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，绝不能只是一般号召。要把感动文化的理念落地作为“一把手工程”来抓，领导干部要“学在先，会指导；谋在先，出思路；走在先，做表率；干在先，树形象”，发挥班子合力，带领管理团队紧密结合企业自身实际，大力宣传企业文化价值观和经营理念，言传身教，影响并带动广大员工，并从多层面、多渠道营造浓厚的感动文化氛围。以**烟草“十大感动”人物为标杆，充分利用各种载体、各种形式大力宣传“感动文化”和先进典型事迹，通过潜移默化，让员工从内心深处认识“感动文化”。党组班子通过“感恩烟草，励志人生”的理念引导和感动故事演讲报告会，让员工发现感动，走进感动，创造感动。通过开展“好习惯在岗位”活动，使**烟草长期以来形成的“敢于吃苦、敢于奉献”的优良传统得以传承，营造出一种浓厚的企业文化氛围，使员工在不知不觉间接受企业文化理念。期间也涌现出了全国烟草行业100名优秀客户经理之一的公司员工董燕玲和**烟草“十大感动人物”之一的公司员工冯**。身边的榜样就是无形的感召力，全体员工时时处处能够感受到“感动文化”的存在。