邮政局营业中心工作者先进事迹

优质服务打造文明窗口

**现担任**市**邮政分局营业中心副主任（辖滨江、解放、八一、东山4个支局所有邮政业务），她常对大家说：“虽然邮政业务工作一年比一年难做，但是只要我们用心去做，想用户所想，急用户所急，扎扎实实把服务工作做好，就一定能够取得好的效果。”

营业窗口展现的是邮政形象，她是这样想也是这样做的。200*年，**调入滨江邮电支局，先后担任值班长、支局长，在工作中她以身作则，天天提前到岗，做好班前准备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、服务知识，交流服务心得，点评服务不足，传授服务技巧的沟通平台，并时刻提醒大家使用文明用语，以愉快的心情迎接每一位客户，倡导大家做好规范服务，时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。并组织大家积极投身创争活动，通过有效推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动开展，窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评：支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位；20*年被省委、省政府评为第三届“创文明行业，建满意窗口”先进单位；20*年被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”。20*年获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“20*年全国学习型先进班组”光荣称号。

不断创新服务“五心工程”

“我们要以‘视客户为亲人’、‘三心一全’和‘微笑服务加三声’的服务理念为榜样。”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子，她常把北京东四邮电局做为大家学习的榜样。