市政府群众信访工作总结

2009年，xx市发展和改革局的信访工作在中共xx市委、市政府的坚强领导下，在市群工局的具体指导下，认真贯彻执行党的十七大和中共十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，实事求是，树立“以人为本”理念，以加快恢复灾后国民经济为出发点和落脚点，不断加强和改进对信访工作的领导，把信访接待、投诉处理作为一项重要的政治任务，做到了接待、登记、处理、反馈一站式服务，确保实现了“控制集体上访、减少重复上访、遏制非正常上访”的目标，为维护社会稳定做出了积极贡献。现将我局信访工作总结如下：

一、加强领导，信访工作力度不断加强为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入局重要工作议程，并纳入年度目标考核。

（一）调整充实领导小组。市发改局成立了由局长刘玉任组长，分管副局长王伟、石磊、纪检组长廖琪任副组长的工作领导小组，下设信访接待室，由办公室主任宋兴荣具体负责处理日常事务，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。

（二）设立了信访接待室。规范机构设置，健全工作网络，我局内设信访接待室，专人负责值班，对外公布了信访室值班电话（6219875）和举报电话（6202271），制定了信访工作制度、信访工作人员守则等规章制度。

（三）局领导实行信访接待值日制度。我局定期研究信访工作，分管领导具体负责批转信访、信件。

（四）推行领导阅办信访信件制度。市级信访交办案件的阅办率达100%。