企业评议县政府职能部门制度的通知

各乡镇党委和人民政府，县委各部委，县级各部门：

为了改善服务态度，提高服务质量和办事效率，根据《中共xx县委、xx县人民政府关于大力发展工业经济的意见》（xx委发〔2006〕10号）精神，经县委、县政府同意，现就我县建立企业评议县政府职能部门制度的有关问题通知如下：

一、评议范围

全县所有为企业服务的各行政执法部门、经济管理部门和公用事业单位（以下统称职能部门）。

二、评议内容

（一）首问责任制

系指最先接待受理企业负责人或工作人员来本单位办事、咨询、来访的工作人员，能做到文明用语，礼貌待人，态度诚恳，积极热情，有问必答，当办则办，不以任何借口推诿、搪塞、拒绝和拖办。对涉及本人岗位职责的事宜依章办理，一次可办妥的绝不让服务对象再跑第二次。因手续不全或其他原因暂无法办理的，须向对方讲明原因，并指明补充事项。

1.本人无法定夺，经请示领导明确答复服务对象予以办理或引导办理的为满意；

2.对服务对象提出的问题能够给予一定的答复，态度尚可，却让服务对象为难的为较满意；

3.最先接受服务对象的请求，却表现出厌烦，不理不睬，能办不办，借口推托，甚至拒绝办理的为不满意。

（二）限时办结

主要是指在具体事件、案件上，按照有关法律法规具体要求的时限为限时办结期限。

1.按规定要求提前或及时办结的为满意；

2.因故拖延但仍能在规定时限要求内办结的为较满意；

3.在规定时限要求内没办结的为不满意。

（三）行政审批

1.能在县行政审批中心接办件，一次性告知被审批对象项目审批所需的文件范本，并能讲清申报材料的修改意见和要求，在法律法规和县委、县政府规定时限内办结完审批事项的为满意；