定点超越—电信竞争企业服务制胜的一大法宝

论文“定点超越”——电信竞争企业服务制胜的一大法宝

随着电信市场竞争的日趋激烈，服务营销越来越受到了众多电信运营商的关注和重视。我们知道，服务营销已完全不同于传统的市场营销，针对当今电信市场竞争态势它有着更多的时代性、适应性和先进性，而成功的服务营销必须以致力提高服务质量为核心。无疑服务质量是电信运营企业在竞争中克敌致胜的法

宝。那么我们在服务营销中又该用怎样的方法和手段来提高服务质量呢。现代服务营销的理论与实践证明，“定点超越”是有效提高服务质量、赢得市场竞争的一大法宝。

一、他山之石可攻玉