医护纠纷处理模式经验交流

随着社会的进步和广大人民法律意识的提高，医护纠纷有不断上升的趋势，已经成为社会焦点问题。因此怎样正确对待和处理医护纠纷，保护病患和医护人员的合法权益，建立和谐的医患关系成为医护工作的重中之重。全国各处都在积极探讨行之有效的纠纷处理体系，但截止目前没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构。在现在

还需要我们自己来探讨合适的纠纷处理模式。近年来我院推行了“三个一”工程，使医护纠纷得到了人性化解决。

一、全面实施“三个一”工程，正确对待和处理医疗纠纷。

“三个一”工程即“一次纠纷，一次总结，一次教育”。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人服务中心，接受患者诉求；财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行“首受负责制”，每一次纠纷，都要求接待人详细记录患者诉求，在解决纠纷时，本着“换位思考，以人为本”的原则，客观调查，及时处理，及时向患者反馈处理结果；在处理结束后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同进行一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估，认真分析纠纷发生的原因，对存在问题，经验教训提出整改意见和措施，探寻避免发生类似纠纷的防范措施。之后，及时召开全院大会，通报医疗纠纷处理决定，对全体职工进行一次教育。

二、多措并举，防患于未然。