银行“首问负责制”执行情况检查通报

关于省行对我行“首问负责制”执行情况非现场检查的情况通报各支行、分行机关各部门：日前，省行聘请神秘顾客检测服务中心人员，对包括我行在内的全省各机构的“首问负责制”的执行情况进行了非现场暗访检查。现将省行通报文件转发给你们，并将我行受检情况通报如下。

一、基本情况

本次检查，分行公司业务部、个人金融部及营业部3个部门受检。本次检查满分为100分，我行实际得分69分，全省排名第四，二级分行（不含地区机构）排名第三。其中，公司业务部（受检电话33022）扣3分，分行营业部（受检电话33168）扣5分，个人金融部（受检电话33052）扣23分。

二、存在的主要问题1、电话礼仪用语使用不规范在本次检查中，我行受检人员因电话礼仪用语使用不规范被扣减6分。公司业务部和个人金融部受检人员，都因接听电话时只问“您好”而未报“行”而各扣3分。只有分行营业部受检人员用语规范，该项得满分。