社会劳动保险管理中心上半年工作总结

小编寄语。下面是我们的小编为大家整理的社会劳动保险管理中心上半年工作总结，请大家参阅。

**社保中心在区委、区政府的正确领导下，紧紧围绕保障、管理和服务三条主线开展工作，坚持为民、务实、高效宗旨，努力实现社会保险制度更加完善、政策更加配套、管理更加高效、运行更加稳健。

社保中心位于南三环武装部大楼东侧，业务大厅占地面积约500平方米，正式职工51、其中科级干部4人，分别是中心主任1人，副主任2人，纪检书记1人；大学生公益岗27人；其他工作人员16人，服务窗口设置20余个。

一、社会保险业务稳步推进

截至目前，居民医疗保险顺利完成2017年征缴工作，参保居民16.7万人，完成全年征缴任务1920万元；职工医疗保险征缴任务为2040万元，现已完成1984万元；城镇居民养老保险缴费人数2952人，征缴保费346万元；职工养老保险征缴任务为1.5亿元，现已完成6110万元；养老保险退休金支出6478万元，做到了100%按标准足额发放；社会保障一卡通制作近一万张。

二、大力提升社保经办机构服务水平

（一）完善规章制度，提升服务质量。**社保中心非常重视服务制度的规整和严谨，不断强化窗口服务纪律，从严约束工作人员行为，及时修订完善一次性告知制、首问责任制、公开办事制、服务承诺制和责任追究制等工作制度，有效避免“空窗”和推诿扯皮等现象的发生。为了有效提升服务质量，设置了服务设施、工作标识和引导标示，把服务形象、仪容仪表等作为重点，要求窗口工作人员使用规范文明语言。

（二）长效保洁，改善工作环境。集中人力和精力进行整理，将常年无人使用的办公用品集中清理，净化了办公区域。其次，业务大厅的玻璃窗不够干净，由专门的保洁人员进行彻底擦洗，并制定卫生保洁制度，要求全天候保持清洁干净。同时确保服务大厅柜台、各类设施无卫生死角，无任何灰尘污垢，并建立了卫生保洁的长效机制，进而为办事群众提供温馨暖人的办事环境。

（三）合理划分区域，优化业务布局。业务办理大厅重新划分，分别是办公区和休息区。办公区划分为6个部分，分别是退休管理、职工养老、居民养老、灵活就业养老、职工医疗和居民医疗，每个区域都挂有醒目的引导牌，办事群众可以准确、快速找到相关业务窗口。

（四）悬挂办事指南，办理流程更直观。我们按照群众需求将办事群众最关注的业务流程制作成流程图，悬挂在相关业务旁边的墙壁，醒目、简洁，方便了办事群众。

（五）启用便民服务电子屏，服务工作更高效。通过电子屏滚动播放社保中心各项职能、办事指南、工作动态等内容，达到了群众来社保中心办事，能直观地了解上级政策、业务流程的功效。

（六）设立引导员，群众沟通更方便。设立专职“引导员”岗，挑选思想政治素质高、语言表达能力强、业务素质精湛的工作人员担任服务大厅的引导员。引导员的主要职责就是接受办事群众的咨询，向前来办事的群众解释社保服务大厅各窗口主要职能，为前来办事的人员提供政策法规咨询、告知办事流程、注意事项等服务，并引导办事人员到相关窗口办理业务，指导协助办事人员填写有关表格等。

（七）设置监督台，服务群众更贴心。设置意见箱和投诉箱，检验为民办实事、服务惠民的思想。同时，在大厅设置监督台，公开工作人员职责、监督电话，便于群众联系或预约办理各项事务。在醒目位置公开业务名称、办理流程、办理时限，让群众明白办事程序，真正把日常工作置于“阳光”之下。

三、党建方面

（一）增加党员窗口服务承诺。