高速路收费所2018年上半年总结及下半年计划

2018年上半年，xx收费所全面贯彻落实党的十九大精神，在xx中心的正确领导下，紧紧围绕年初制定的工作计划，力争高质量发展，力求高水平管理，提供高品质服务，打造高素质队伍，较好地完成了中心下达的各项工作任务，现将我所上半年工作总结如下：

一、收费工作

半年来，我所紧紧围绕全年征收任务为目标，以“收费营销”为突破口，以星级收费站创建为重心，夯实业务技能、提升窗口形象，不断加强收费运营管理，使各项工作平稳有序的开展。

（一）通行费征收情况

截止至6月18日，xx站共征收通行费拆分前元（拆分后为元），累计收费车流量辆次，平均每天约辆（不含节假日免费车辆）。已完成年确保任务万元的，力争任务万元的51.9%，超额完成了上半年通行费征收任务。截止至6月18日共有绿通车辆，平均每天约辆，共减免通行费元；追缴通行费元，合计追缴车次次。

xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年计划的47%。入口车流量为辆，出口车流量为辆。绿通车辆，绿通减免元。追缴逃费车辆，追缴通行费元。

xx站共征收通行费元（拆分后元），完成全年万元收费任务的44.33%；收费车车流量辆次，与去年同期相比减少%，通行费减少%；上半年共减免绿色通道车辆辆，共计减免通行费元；共计打逃车次，追缴通行费元。

（二）营造收费工作“新常态”

一是开展好技能培训。按照年初制定的全年培训计划，有计划、有步骤地开展各项培训工作。如4月“**微笑”高速样板微笑礼仪培训，5月开展“真人秀”模特小分队微笑礼仪培训等，强化了收费人员服务理念，为提升收费窗口形象奠定了基础。二是每月定期开展案例分析会。通过学习日常工作中成功处理的特情车案例及监控通报中的案例，为今后遇到类似情况的及时有效处理提供指导性方式方法，从而提高收费人员的异情车辆处置能力，降低投诉事件的发生。同时，通过案例学习把上级文件、会议精神以及与收费有关的法律法规进行学习、解读，使收费人员在与司机沟通交流时能更好的做好宣传解释工作。

（三）打造收费窗口“新形象”

一是积极有序的推进“美丽高速

满意窗口”收费站形象提升活动。将经费优先投入一线，对站容站貌进行全面整治：

为安全岛刷漆翻新，入口安装led电子显示屏，更换绿通查验台和自动栏杆及底座，完善收费岗亭及周边绿化，加宽出口车道引道等。同时，建立了长效的卫生保洁机制，对车道和安全岛冲洗、包干区卫生、绿化带管理进行划分，管理责任到班、到人，收费站每日跟踪检查，做到卫生无死角，绿化无杂草，车道冲洗常态化，进一步提升了站容站貌。为提高员工幸福指数，对所部综合大楼内外墙进行翻新，宿舍卫生间和票管房进行升级改造，文化上墙内容全面更换，重新添置走廊盆栽，让员工生活更加方便、舒心。

二是全新打造“爱心服务站”，让服务更贴心。除一如既往地坚持为过往司乘人员提供交通路况信息咨询、代办赣通卡（货车）、高速公路应急援助、预约通行服务、手机充电、开水、简易修车工具、汽车加水、应急药品、针线包等服务项目外，还免费提供了无线上网、母婴休息室、方便面、菊花茶等贴心服务。今年，我所再出新招，一是添置流动服务车，在重大节假日及车流高峰期，利用流动服务车在收费广场为广大司乘服务，让固定服务变成流动服务。二是把“爱心服务站”几个字更换成更大更醒目的发光字，夜间更醒目，得到了过往司乘的一致好评。