县平安医院创建活动工作调查报告

根据县人大常委会2014年工作要点的安排，在县人大常委会**副主任带领下，调研组于4月1—14日，就我县“平安医院”创建活动工作分别到县委政法委、县平安办、卫计局、公安局、人民医院、中医院、妇幼保健院、马市卫生院等单位部门进行调研，听取了关于我县“平安医院”创建活动工作情况汇报，并以座谈等形式，广泛听取意见和建议。现将调查情况综合汇报如下：

一、基本评价

调查认为，自我县“平安医院”创建工作启动以来，根据县平安办《创建平安始兴十大工程基层基础建设工作之基层平安创建项目实施方案》，县卫计局认真按照国家卫生部关于创建平安医院的九点要求，以加强组织领导，做好宣传动员，狠抓医德医风、职业道德、行业作风建设和加强医疗机构内部治安保卫力量为切入点，以质量、安全、服务、收费为重点，以和谐医患关系和着力解决看病就医难问题为主要目的，深入开展了“平安医院”创建活动，切实解决了我县医疗机构执业环境中面临的一些突出问题，取得了一定的成效。

（一）加强了组织和宣传。成立了以县政府分管领导为组长、县卫计局局长为副组长的

“平安医院”创建活动工作领导小组，出台了《创建平安医院实施方案》和《考核标准》（下称《方案》和《标准》）。各医疗单位按照《方案》和《标准》要求，成立领导小组分组，扎实推进创建工作。在创建活动中，充分利用信息简报、宣传栏、固定标语、横幅、宣传册等方式，广泛进行宣传，积极营造平安医院创建工作的氛围。

（二）创新了医患和谐机制。一是强化“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度、优化就医流程、落实医疗安全措施，不断提升医疗服务质量。二是加强医患沟通，创新沟通方式，注重沟通效果，有效防范医疗纠纷发生。三是完善信访制度，通过公布投诉电话、设立意见箱等方式，畅通医患沟通渠道，做到早发现、早预警、早调处、早化解。四是实施视频监控，各医疗单位共安装261只24小时无盲区视频监控探头，有效监督医护人员工作；五是成立医疗纠纷人民调解委员会，正面引导社会舆论，通过法律途径解决医疗纠纷和事故，有效保护医患双方的合法权益。