接待工作总结

接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合

作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下：

（一）圆满完成各项接待任务：

2009年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350余批次，其中省、市级领导视察、考察：2235人；区镇级领导视察、参观：1606人；海

外侨胞及外国友人：63人；商家参观：3010人；其他：13512人，均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡

的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

（二）加强接待工作制度规范化建设：

接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工

作任务等，在这个过程中，我们一边全力投入，完成各项接待任务；一边总结思考，促进完

善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实

现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面：

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，

范文top100有侧重于会议管理方面的，有侧重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。

二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程

序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。

三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度

等。

（三）注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训：

针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一

单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，

接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，

人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，思想汇报专题这就对接待工作人员的

组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、

解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务

的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，

促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过

程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学

习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上

进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独

挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。

（四）主动做好廉洁自律：

廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，

更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，

在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了

多项措施：

二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流

程：接待方案下发环节实行集团办公室统一下发；接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的

惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制；接待任务完成后接待工作人员及时填