区市民中心领导班子年度工作报告

区市民中心领导班子20xx年度工作报告

20xx年度，在区委区政府的重视关心下，我中心积极寻求工作定位，对照区委区政府提出的“建设全国一流的政务大厅”的目标要求，认真落实职能责任，扎实开展基础性工作，各方面工作取得一定突破。现将主要情况汇报如下：

一、述职部分

（一）市民中心部分

1、优化窗口设置，提高窗口服务效率。

为了进一步整合资源、方便于民，区市民中心对窗口设置进行了多次有效的调整，已完成了区委六届全体（扩大）会议要求的涉及行政许可、行政审批和公共服务的事项全进大厅的任务。目前大厅已形成了涉及组织、人社、公安、卫生、环保等24个部门，62个窗口，72名工作人员门类齐全的公共服务窗口。对大厅窗口进行人性化的布局和分类，将公安、医保业务量较大的窗口设置在出入方便的楼梯口；将养老、失业、残联业务以老年、残疾等行动不便人群为主的窗口设置在一楼；将经信、安监、农委、文广、计生、残联业务量较小的窗口合并设为3个综合窗口。同时深入街道、社区进行调研，制定基层服务平台规范化标准。

（二）升级改造大厅，改善大厅服务环境。

按照领导要求，我组织人员对中心工作台、地面大理石、外墙干挂大理石、雨棚、广场、墙壁内粉刷、干挂瓷砖、办公椅、不锈钢、中心标识、楼梯道墙面、残疾人通道、广场停车牌、花草布局、玻璃门、卫生间、墙面污迹和裂缝以及各个公共区域的地毯等，共18项硬件设施进行了全面的升级改造，通过高标准、精细化得出新保洁，加强内部环境整治，提升中心形象。

（三）加强队伍建设，提升中心服务水平。

为进一步加强中心各项工作的组织领导，强化队伍建设，在区委对中心领导班子进行调整之后，从区直其他部门选调了3名责任心强的同志，公开招考了1名计算机专业的事业人员充实到队伍中，持续开展全体人员学习心得体会写作竞赛，进一步加强中心业务水平。同时，中心与各窗口单位主要负责人主动联系、积极沟通，选派了一批综合素质好、业务能力强、执行纪律严的同志到窗口工作，为工作的开展提供了人力保障。

（四）完善管理制度，健全中心服务体系。

导入iso9000管理系统，全面提升规范管理。对装潢、办公、亮化、监控、led电子屏、便民工具等设施进行了全面检修，对保安保洁实行精细化作业要求，加强内部环境整治。根据窗口人员调整，重新定制工作服、工作牌和外出办事卡，重新录入指纹。完善了管理制度，加强考勤考核，每日巡查，定期通报。定期召开窗口全体人员例会，强调工作纪律，组织政治学习，加强业务交流。开展了迎新联谊会、三八节座谈会、五一表彰、党日纪念等集体活动，增强凝聚力和战斗力。开通实时评价功能，实现办事群众通过评价仪对审批事项的实时评价和实时显示。进行评优评先，每季度在全体窗口人员中开展服务标兵评选、具有纪念意义的节庆开展共产党员示范岗、共青团员示范岗、“五一”表彰等创建活动，掀起“赶学比超”的良好氛围，规范管理得到进一步提升，给办事群众提供了舒适的办事环境和高效便捷的服务。

五、树好窗口形象，展示优良形象。