图书馆人性化管理制度创新

1图书馆人性化管理的内容

个性化服务理念是基于尊重读者，关心读者，并与读者相互交流、相互沟通，从而建立友好、平等和兼容的服务关系，使图书馆的服务充满人性味，让读者找到一个精神家园。因此，在图书馆整个运行过程中，服务人员要秉着尊重、承认和实现人的价值的精神，即带有人性化的方式服务于工作当中，这里的“人”，它既指图书馆的管理主体馆员，也是指图书馆服务的对象，即读者。图书馆发展的根本动力和支点有以下几点：第一，图书馆的作用就是有效地、充分地、便捷地利用图书资源，来满足读者真实信息的客观要求；第二，图书馆要根据读者的实际需求和馆员的本性特点实施人性化管理；第三，充分激发馆员的潜能，调动其工作的创造性、积极性、主动性，提高工作的时效性和工作质量。把图书馆工作的重点从以某书建设为主，向以服务读者为主逐步进行转变。

2图书馆人性化管理制度创新

2.1人性化的服务理念

首先要重视“以人为中心”的管理，并将馆员的服务意识和层次提高。尊重读者、爱护读者，维护读者的尊严、以及真情对待，是图书馆员在工作中的服务宗旨，图书馆员为读者服务的过程中，态度要和蔼，对于读者提出的问题要耐心解释，且做到言语文明、举止得体，除此之外，人员上岗时要衣帽整齐，做到自尊自重。在尊重别人的同时也得到别人的尊重。在图书馆管理中，如果出现偷书、破坏刊物、言语不文明的情况时，要及时控制事态发展，为使读者尊严不受到破坏，尽量采取内部解决，以“教育第一，罚款第二”的原则，来处理读者偷窃图书事件，不能对读者进行搜身、或嘲讽、或体罚。同时图书馆员要语气平和、亲切的对偷窃者进行教育，禁止罚款，即以思想教育代替野蛮的财产剥夺，实行人性化的管理。现在存在于图书馆中的一个严重问题，即是读者借阅的图书，不能按期返还，其处理办法大多是过期罚款。而更有效地一种方法，即是在“过期罚款”中加入人性化管理。

2.2人性化的员工管理