试议公路管理者的素质及其作用

一、收费班长作为基层骨干应当具有的基本素质

高速公路收费站是一个涉外性、社会性、服务性很强的窗口单位，每天接待来自各地的宾客，它的政治意义、经济意义、文化意义都非常突出和重要。收费班长作为从事征收现场管理工作的基层骨干力量，应当具备很多层面的素质。

1.业务素质。

收费班长自身业务素质的培养始终是第一位的.这就要求收费班长要善于把握一切机会，充实阅历，强化知识储备，全面提高综合素质；其次，要针对不断更替的高速公路运营管理实际，将文明礼仪、征收业务、典型示范作为提高自身综合素质的重点。通过参加多种形式的教育培训活动，如定期进行业务研讨；组织岗位练兵和技能比武活动等，对收费班长进行经常性教育，同时，弘扬“比、学、赶、帮、超”的劳动竞赛风气，为广大收费班长实现自学成才，岗位成才，社会成才提供平台。

2.心理素质。

成熟的心理素质是收费班长从事一线通行费征收工作的重要素质。成熟的心理可以使得班长在应对少数存有逃费侥幸心理的驾乘人员的无理刁蛮时不卑不亢，有理有节；化解某些比较尖锐的现场征缴矛盾于无形，构建起和谐融洽的征收秩序。

3.品德素质。