体验经济时的旅游管理探讨

经济学家认为，人类的经济生活，自诞生之日起，经历了四个发展阶段，分别是农业经济、工业经济、服务经济与体验经济。农业经济是自然经济，生产者与消费者同一，崇尚经验；工业经济是异化经济，生产者与消费者对立，崇尚理性；服务经济是过渡经济，生产者与消费者统一，崇尚和谐；体验经济是复归经济，生产者与消费者统一，崇尚自由。其中服务业与体验业，都具有生产过程与消费过程合一的特点，它们的区别在于，一个是理性导向的，一个是非理性导向的。

一、体验经济时代的到来

未来学家托夫勒[1]曾指出，经济发展经历了农业经济、工业经济、服务经济等时代后，体验经济将是最新的发展浪潮。在农业经济时代，土地是最重要的资本；在工业经济时代，产品是企业获得利润的主要来源，服务会使产品卖得更好；在服务经济时代，产品是企业提供服务的平台，服务才是企业获得利润的主要来源；而体验经济则是服务经济的更高层次，是以创造个性化生活及商业体验获得利润的。虽然我们都知道马斯洛的“需求层次”理论，但准确地说，是“体验经济”第一次让我们看到，现实经济的发展已经进入了能够普遍地、大规模地满足马斯洛所说的最高需求层次——“自我实现”的阶段。在体验经济中，企业不再只生产“商品”，转身成为“舞台的提供者”，在它们精心制作的舞台上，消费者开始自己的、唯一的、值得回忆的表演。体验经济是以商品为道具，以服务为舞台，以体验为经济提供品，以满足人们情感需要和自我实现需要为主要目标的一种经济形态。当“体验”已经在社会经济生活的众多领域成为“商品”，而人们也开始愿意为自己所享受的“体验”付费时，体验经济时代便到来了。

二、体验经济的本质及特点

派恩二世与吉尔摩[2]指出了体验经济的内涵：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造出能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动。”并且说：“通常企业只有三种经济提供物：产品，商品或服务。体验是新经济时代的企业应该拥有的第四种提供物。产品是从自然界开发出来可以交换的材料；商品是公司标准化生产销售的有形产品；服务是为特定顾客所演示的无形活动；体验是使个人以个性化的方式参与其中的事件。”体验经济理论将体验看作是一种经济提供物，可以买卖。

体验经济理论的提出有其深刻的社会背景。一方面是因为现代科学技术的高度发展可以创造出更多的体验；另一方面则是由于日趋激烈的社会竞争驱使商家们不断追求独特的卖点，创造更高的经济价值。