诠释行为主义学在旅游管理中的运用

【摘要】旅游业是当今迅速发展的朝阳产业之一。心理学可以为旅游的开发、经营、发展提供心理依据，并有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质。本文旨在根据行为主义心理学的观点，提出四点可以把行为主义心理学应用于旅游企业管理中的建议，把旅游学和心理学相结合，促进旅游企业的发展。

【关键词】行为主义心理学旅游企业管理

行为主义，或称行为论和行为学派，是由美国心理学家华生在1913年所创立。行为主义心理学的特征就是心理学研究方法的科学性和其理论的广泛应用性。行为主义心理学在教育、心理治疗等领域的应用已经取得有目共睹的成就，而在旅游企业管理中的应用尚无系统研究。

一、行为主义心理学的主要观点

1.人的行为是受到有形刺激（外在的可以看见的物理、化学刺激）和无形刺激（内在的如思维、情感、欲望等）后的反应结果。多个刺激的反应表现为人的行为特征改变。

2.强化是行为得以保持的关键。强化是指某人的某一预期反应出现后，立即给予其奖励或满足其需要的行为。强化有正强化和负强化之分。前者是指与反应相依随的刺激能增强该反应的现象，后者指与反应相依随的刺激从情境中排除时，可增强该反应。

3.观察学习。人类通过语言和非语言形式获取信息，通过自我调节及观察他人所表现的行为和结果，不必亲身体验就能学到复杂的行为反应。

4.相互决定论。人的行为是环境的产物。行为、环境、个人内在因素三者相互影响、交互决定，构成一种三角互动关系。

二、行为主义心理学在旅游企业管理中的应用

1.行为主义心理学在旅游企业员工培训中的应用