独家原创:浅谈零售户服务与管理

尊敬的

朋友：

此篇文章由本站老师独家原创写作，版权归会员所有，普通vip会员无权查看，服务咨询电话：0825-6698000。

摘要。今年来烟草业发展迅速，几乎涉及到每个领域，但是市场竞争和利益的冲突中，零售户为了追求更高的经济利润，市场上造假或掉价的现象出现，为了提高公司的信誉优化烟草市场，提高公司的效益。本文从卷烟零售户的现状出发尽心探讨，继而对零售户的规范与管理，用以提高公司的信誉，获得更高的利益，最后简单对文章做一个总结。

关键词：烟草公司零售户服务与管理市场效益

在如今经济高速发展的现代化进程中，对于我国的烟草盈利公司来说，在关于卷烟销售的服务与管理问题上，一直都是难以解决的难题，也是烟草行业一直经历曲折发展的一个致命问题。为此，很多烟草公司都在不断探索这个问题，一心处理好市场经营秩序与公司盈利问题。在此，笔者就来简单以烟草公司的角度探讨一下卷烟零售客户服务与管理。

一、卷烟零售户的现状

卷烟是我们现代社会上最为受一些吸烟者青睐的烟草。这或许是由于其方便、得体吧，也因此，卷烟成为了我们生活市场上一种快速的消费品。作为一家烟草生产公司来说，尽量的把卷烟销售出去，换取最大金额的收入是我们作为一家盈利公司的最终目的。也由于这样的需要，我们更需要各种方式的销售途径，其中最为消费者青睐的是零售户。对零售户这种销售途径的选择，我们的目的是双赢，也就是使得我们公司和零售户都能获得我们各自都满意的利益以保持我们销售关系。但在对于零售户的选择与数量却是一个大问题，这是因为如果在一个城镇或者更小的一些地方拥有过多的零售点，这就会导致激烈的竞争而扰乱市场经营秩序，使得该卷烟的价格难于控制；或者是出现一些卖假或者低价地售等等的现象。这些现象都会严重的影响到我们公司的经营以及形象、信任度问题。

除此之外，对于我们烟草公司来说，在这个问题出现存在的同时也相应的带来另外一个问题，那就是过多的零碎的零售户会给我们这些烟草公司带来企业管理和销售的方式的转换不便等问题，为此，显然我们公司需要作出一些管理措施来管理这些零售户，但对于零售户来说，他们认为公司作出的规范条例会影响他们的利益，所以拒而不受。显然，在这里，就出现一个很严重的问题，这或许都是由于我们烟草公司在签订这些零售户时，没有做好相应的要求管理求所造成，同时我们也知道我们现代的社会史服务型的社会。为此，我们作为公司的管理者必须要利用服务与管理相结合的方式来调解我们和零售户之间的矛盾以及利益冲突，从而达到共赢。

二、卷烟零售户的选择

为达到共赢的意识，市场摆在我们面前的第一个问题就是对零售户的选择问题。要知道零售户的质量、可信度以及零售户数量的多少都会直接或间接影响公司的运作、以及对其的服务与管理及市场营销秩序等问题。那么我们该怎样去对一个有限的地域设定我们的零售户数量呢。

需要确定零售户的数目，就必须首先确定所要设定零售户区域的烟草市场，了解该区域的人口密度、吸烟者的人口比例、对烟草的需求量等等问题，甚至对于该区域的每一条街道的需求量以及已售烟草零售点都要调查清楚，因为所谓“知己知彼百战百胜”

对于确定零售户的选择原则应该要遵循要有一定规模的商店、符合销售烟草道德条件、还需满足方便的条件、满足可持续发展的条件等等。因为这样才会使得烟草的买卖成为合法的行为，也使是的零售户得到我们公司的服务以及管理，还有就是更好的利用交通便利的条件，获得更大的收益。例如说，2003年，对于天津市塘沽区零售户的确定。