服务工作专项考核办法

第一章总则

第一条为进一步提升全分行规范化服务水平，最大限度地为客户提供方便、快捷、准确、安全的服务，显著提升客户满意度和社会信誉度，树立××银行崭新的市场形象，特制定本考核办法。

第二条本考核办法依据《中国银行业文明服务公约实施细则（试行）》、《中国××银行服务工作规则》、《中国××银行营业网点规范化服务标准》和《中国××银行二线为一线服务标准》制定，实行“统一组织、科学规范、客观公正、奖罚分明”的考核原则。

第三条本办法考核对象为各支行（营业部）。

第二章考核指标与计分方式

第四条本考核办法实行百分制，考核指标由现场考核、、非现场考核二大类11项指标组成。